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浩博9号彩票手机投注客户端 法律小讲堂|当赠品有质量问题,消费者就只能自认倒霉吗?

2019-12-31 17:53:28 来源:电脑捕鱼平台

但是,当赠品存在质量问题,消费者就只能忍气吞声、自认倒霉了吗?接下来,人民法治网小编将会用事实和法律告诉你,免费赠品有质量问题能否找商家赔偿以及如何维权。与商家几经交涉无果后,张先生向万州区消委会投诉。区消委会经过调查后认为,该赠品的确存在质量问题且为不合格商品,确认张先生投诉情况属实,并组织双方进行调解。经调解,商场同意为张先生更换一台新电水壶,并下架了赠品区中有质量问题的商品。

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现在,不少商家为了促销产品、扩宽市场,经常开展有奖销售的策略,例如买洗衣机送电水壶、买刀具送砧板、买饭盒送餐具等活动。

然而,多数赠品的“身世”成谜,质量很难得到保证。当赠品出现质量问题后,部分销售商拒绝“三包”,甚至还写出“赠送商品概不退换”“赠送商品不三包”等店堂告示。

但是,当赠品存在质量问题,消费者就只能忍气吞声、自认倒霉了吗?接下来,人民法治网小编将会用事实和法律告诉你,免费赠品有质量问题能否找商家赔偿以及如何维权。

4月初,张先生在某商场购买了一台电冰箱,并通过商家活动获赠了一台电水壶。然而用了不到一天,张先生就为这赠品发愁了。原来赠送的电水壶不仅在外壳上有两道划痕,还存在壶底漏水的现象。

张先生第二天便找到商家要求调换,销售人员却说,电水壶是厂家白送的赠品,质量肯定不能和正规销售的比,拒绝了张先生的要求。

与商家几经交涉无果后,张先生向万州区消委会投诉。区消委会经过调查后认为,该赠品的确存在质量问题且为不合格商品,确认张先生投诉情况属实,并组织双方进行调解。

在调解中,消委会工作人员向商家指出,张先生获得的电水壶赠品是购买电冰箱后才赠与的,所以赠品的成本实际上已经分摊到付费的电冰箱中,根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定,商场应履行对赠品的“三包”义务。

经调解,商场同意为张先生更换一台新电水壶,并下架了赠品区中有质量问题的商品。

赠品赔偿,有法可依

商家所谓的“赠与”和我们一般所说的“赠与”不同,消费者只有根据商家要求,在指定地点、指定商品消费总额达到一定数量的时候,才能获得赠与的商品。因此,商家的赠与是附条件的,而不是无偿的。

《中华人民共和国合同法》第一百九十一条规定,附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。

从《消费者权益保护法》的角度来讲,获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是附赠品,也应当具备合格、合等级、合约定的品质,商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。事实上,商家用于促销的赠品大多数也计入销售成本中,因此,赠品实际上也是商家用于销售的产品,应当受到《消费者权益保护法》及《产品质量法》等法律的约束。

《消费者权益保护法》第二十三条:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

《产品质量法》第三十四条:销售者应当采取措施,保持销售产品的质量。

《零售商促销行为管理办法》第十二条:零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

同时,《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

小编提醒:大家要理性消费,不要只看是否有赠品促销而购买;如果购买的商品有赠品,记得查看赠品是否为“三无”产品,食品类的赠品要看清是否过保质期等。


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